一场输在软实力上的国际竞争

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一场输在软实力上的国际竞争   

　　林立的高楼大厦、机场地铁、商场剧院，彰显了一座城市的实力。社会文明、公共道德以及文化内涵，是衡量城市实力的另一项指标。前者看得见，摸得着，人们习惯地称之为硬实力。后者是长期生活的淀，隐而不露，故称为软实力。人们相信“眼见为实”，“硬实力”是“政绩”的见证，所以大多数地方的顶层设计者，更看重“硬实力”建设，而忽略了软实力的提升。但恰恰是软实力，才能给人留下更为深刻的印象，才能显示出城市的真正魅力。   

　　看到过一篇报道：2004年底,国际航空联盟决定在亚洲遴选一座有超级吞吐能力,软硬件上都过得硬的机场,作为各个国际航班的中转站。并将其打造成为名副其实的国际客运及货运北京治疗白癜风最有效医院航空枢纽。被选定的机场，预计年乘客将增至在3000万人次，货物超200万吨。这么大的人流及货物吞吐量,单就停机费以及机场服务,每年就有北京治白癜风比较好的医院是哪家2亿美元的收入。这是一块大蛋糕，亚洲有实力的国家都在争取。经过激烈竞争，中国浦东机场、日本成田机场、马来西亚吉隆坡机场，以及韩国仁川机场被列入候选考察名单。   

　　本世纪初的上海，是一座正在蓬勃崛起的国际大都会。已经具备可以和纽约、东京、伦敦等任何一个世界顶级城市媲美的硬实力。在四个候选机场中，它绝不输于任何一家。果然在经过评比打分之后，浦东机场和仁川机场进入最后角逐。谁能成为最后赢家，上海人信心满满。新一轮考察开始，国际航空联白癜风有什么药盟的官员们，乔装成普通乘客,对两家机场明查暗访。两家机场的服务都很规范,难分伯仲。当这些特殊乘客下了飞机,在取行李时，却发现了区别。仁川机场取出的箱包非常干净,几乎是一尘不染。而浦东机场却显得蓬头垢面，脏兮兮的。官员们发现，一些箱子有疑似被摔过的印痕。   

　　　　官员们进入现场调查,他们发现当行李箱从滑梯上滑下来后,仁川机场的地勤工作人员,小心翼翼地接过行李箱,然后用一块抹布将整个箱子从头到尾擦了一遍,再轻轻放到行李车上。工作人员兢兢业业，面带微笑。但在浦东机场,官员们看到的却是另一番景象。当行李箱滑下来后,地勤工作人员,随意地朝行李车上一扔。没扔准,掉了出来,就再使劲地扔一次。发出阵阵轰、哐的响声。他们是那样地随心所欲，毫无敬业之心。   

　　　　3个月后,结果出来了,最后的赢家是仁川。浦东为何输给仁川，国际航空联盟给出的解释是：“我们不能把每年200万吨乘客携带的货物交给一群不热爱自己工作的人来随心所欲地处理，这不符合亚洲中心空港的气质，也不符合每年近3000万人次乘客的心愿!”   

　　这件事引起了相关部门的“高度重视”，表示要立即进行整改。不过，需要整改的恐怕不仅仅是浦东机场，而是中国人的服务意识。因为这不是上海一个地方的问题，它是一个涉及职业道德的问题，它反映的是公民素质及社会文明程度。也就是人们常说的城市软实力，这不是进行几次突击整改就能立竿见影的。现在“暴力装卸”的事，依然时有发生，这说明我们对城市软实力的建设，仍未得到真正重视！2016.9.30.