公关礼仪之我见

搁浅的爱╯

前不久，在和学生座谈时，感觉现在的青少年学生在公关礼仪上还有很多认识上的误区和缺失。有鉴于此，我给学生干部进行了一次关于公关礼仪的讲座。主要内容是：   

   

　　一、为什么要加强青少年礼仪教育？   

　　1、交际礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。本课程将通过交往艺术与沟通技巧、交际交往中的礼仪重点、交际交往中的礼仪互动、交际交往中的礼仪理念、服务与接待礼仪、公关社交礼仪等内容，全面展示现代交际礼仪与交往艺术的精华所在，从而为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导。   

　　2、中国历来以礼仪之邦著称。对师长、对同事、对邻居，甚至对素昧平生的陌生人，都以礼相待，这是我们民族的传统美德，是我们民族文化的历史积淀。但是，在现实生活中，我们不得不面对不应有的礼仪缺失。公共场合青少年对老年人的谦恭礼让是有，但不普遍，鞠躬行礼已经成了绝迹的“文物”；在家中，不要说孩子，就是有的年青人，对来访的客人不问候、不主动让座，也并非鲜见。而对这一切，负有教育责任的学校和家长却安之若素。如此这般，社会公共生活中不讲秩序、不谦和礼让、不与人为善等等不文明、不礼貌的行为，便是青少年在学校和家庭中缺少必要的礼仪培养的必然表现。   

　　3、为什么说加强礼仪教育十分重要？礼仪并不是可有可无的形式，它在潜移默化中陶冶人们的情，规范人们的行为。它是社会生活的润滑剂，是构建和谐社会不可或缺的元素。讲究礼仪，既是人类社会发展的客观要求，也是一个国家、民族的社会风貌、道德水准的重要标志。还是一个人思想觉悟、文化教养、品德修养程度的重要标志。对此，不论是学校教育、家庭教育还是社会舆论，都应当加以重视。   

　　4、礼仪的定义：什么是礼仪呢？简单地说，礼仪就是在社会生活中，由风俗习惯形成的、并为大家共同遵守的道德准则、礼节形式、规章典制等；服务礼仪也就是我们在服务过程中应该遵守的规范化服务。   

   

　　二、注重礼仪，是青少年成熟的标志   

　　1、讲究礼仪的重要性：礼仪是一个人乃至一个民族、一个国家文化修养和道德修养的外在表现形式，是做人的基本要求。中华民族自古以来就非常崇尚礼仪，号称"礼仪之邦"。孔夫子曾说过："不学礼，无以立。"就是说一个人要有所成就，就必须从学礼开始。可见，礼仪教育对培养文明有礼、道德高尚的高素质人才有着十分重要的意义。   

　　2、在当代知识经济条件下，对青少年进行礼仪教育刻不容缓。在当今的青少年学生中，不少人对应有的礼仪不重视，礼仪观念淡薄，导致思想品德滑坡。一些人在学校里，不会尊重他人，不会礼让，不讲礼貌；在社会上不懂怎样称呼他人，甚至随心所欲，满口粗言烂语；在家里不懂孝敬长辈，唯我独尊，任所欲为等形象屡见不鲜，这些现象不得不引起我们的深思。自古以来"礼仪之邦"的美称，会不会断送在当今的青少年手中。可见青少年学生中，深入开展礼仪教育，重塑中华民族"文明礼仪"的新形象，培养文明有礼的新一代，是十分必要和非常重要的。   

　　3、如何学会基本的礼仪？   

　　青少年学习"礼仪"，首先要以学会尊重他人为起点，礼仪本身就是尊重人的外在表现形式，"礼仪"从话里来，话从心中来，只有从内心尊重人，才会有得体的礼仪言行，尊重他人是人与人接触的必要和首要态度。"刘备三顾茅庐"的故事说明只有尊重别人，才能受到别人的尊重和信赖，在事业上才能获得成功。周恩来同志一生鞠躬尽瘁，为了党和人民的事业南昌最好的白癜风医院贡献了毕生精力，但每次外出视察工作，离开当地时总是亲自和服务员、厨师、警卫员和医护人员等一一握手道谢。周总理是尊重他人的典范，是青少年学习的榜样。   

　　其次，学习"礼仪"，要以提高本人自尊心为基础。自尊，即自我尊重，是希望被别人尊重、不向别人卑躬屈节，也不容别人侮辱、歧视的一种心理状态，是人的自我意识的表现，并以特定的方式指导人的行动，是一种积极的行为动机。正确的自尊心应具有待人谦逊、不骄不躁的品格。青少年学生在学会尊重他人时，自己也得到他人的尊重，自尊心在提高的同时，其内心的道德要求也在提高。所以，培养青少年学生高尚的人格，养成自尊、自爱、自律的良好品德显得尤为重要。礼仪教育可以作为动力和导向，在青少年学生的个体发展上发挥重要作用。   

　　再次，学习"礼仪"要重在实践，一个人的礼仪只能在言行中才能反映出来，不说不动就不能说某个人有没有"礼仪"，每个人都要在理解礼仪要求的基础上，敢于在日常的言行中、平时的待人接物中展现自己文明有礼的形象。一些学生平时也知道要讲文明、懂礼貌，但在公共场合或遭遇到不很熟悉的人时，其"礼仪"规范就无法发挥，这是他们缺乏自信的表现。要教育青少年学生树立信心，懂得在应用得体的礼仪言行的同时，也是自我良好形象的塑造，要敢于展示一个有礼、自信、文明的自我，并且充分利用各种场合、机会去表现这一点。   

　　课堂讨论：在现实生活中，我们碰到过不讲究礼仪的那一些例子？有一些什么危害？自己应该如何讲究礼仪？   

   

　　三、社交礼仪的基本原则：   

　　社交礼仪的原则是我们处理人际关系的出发点和指导原则。主要有：   

　　1、尊重的原则。尊重是礼仪的情感基础，人与人之间彼此尊重，才能保持和谐愉快的人际关系。   

　　譬如：要尊重他人的隐私。不能头看别人的信件，刺探谈人私生活的隐秘，更不能散步谣言，无事生非，制造事端。还有到别人家去拜访，应该事先约定，不能贸然来访。再有就是，要准中外宾的风俗习惯。   

　　2、自律的原则。就是在生活中，要自觉遵守礼仪规范。自觉学习北京治疗严重白癜风的医院礼貌礼节，只有这样才能在待人接物的时候应付自如，左右逢源。   

　　3、宽容的原则；矿容，就是宽宏大量。能容人。能原谅别人的过失。我们要努力学会以己推人，设身处地哪家医院看白癜风便宜为对方多着想。严以律己，宽以待人。时常树立容纳他人的意识。   

　　4、适度的原则。在人家交往中，我们一定要把握社交的距离，也就是要把握在特定环境中人们彼此之间的情感尺度。   

   

　　四、人际交往的四种距离：   

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