掌众金融依托智客服系统,帮助行业提高效率

水梦家园

      掌众金融转型升级为掌众金服,其变化也将金融科技行业带往深度、多元、共融的发展方向,帮助行业提高效率,降低成本,让普惠金融落地开花。

      作为国内金融科技行业的先行者,掌众金服一直坚持以技术为驱动,致力于打造真正的金融服务平台创建消费金融新生态,其创新的发展模式与绝佳的客户体验被业内高度认可。

      掌众金服利用互联网、大数据、云计算技术建立风控模型,通过机器学习快速放款的过程中累积了强大的经验,与多家城商银行开展合作,帮助其快速将资金触达我国二三四线城市等范围更广大的用户,真正践行数字普惠金融。除此之外,掌众金服更坚持金融科技平台驱动,推出金融云平台,与部分大互联网平台以及场景方达成战略合作,提供相应的技术服务输出,获得业内广泛好评。

      升级后的掌众金服,以提供优质的借贷服务为基础,不断精益求精打造更高效的金融服务平台。就在近期,掌众金服积极为客户提供了更加安全、高效客服通道,推出智能live800客服系统。用户在闪电借款界面,输入相关问题,live800系统通过语义分析、人工智能算法和自主学习,可根据用户的输入内容,自动回复用户各类问题近5万条,解决用户在产品使用过程中出现的各类问题。

      而智能live800客服系统依托50多个数据源,10000多个变量特征工程库,200多个规则模型,实现无人工干预、决策流程的标准化和智能化,通过在线审批在线放款的模式,无需人工干预。其客服团队成了与用户最直接的接触中心,也是最贴近用户的神秘存在。为了给大家提供更专业的咨询服务,客服团队全部采用智能化人工服务,在去年更在21CN聚投诉和中国消费者权益保护法学研究会主办的“2017互联网+消费投诉服务大会”中摘得年度最佳客服大奖。

      未来,掌众金服将更进一步提升金融云平台的服务水平,从单一客群到多客群,通过输出自身平台积累的技术风控能力,将与各流量方、资金方达成深层次合作,深化与多家银行、消费金融公司及互联网小贷等金融机构的战略合作,优化原有基于现金贷和分期贷的产品组合,使提供借款的品种选择更加多元化,实现更多用户群、全频谱产品的业务拓展。