【翼龙贷问答】老赖不还钱不能暴力催收，怎么办？

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老赖众所周知，欠钱不还，泼皮耍赖就是不还钱，针对这样的人难道我们就该用暴力催收吗？当然不是，翼龙贷相信还有好多办法可以对付老赖的，你觉得呢？

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话说知己知彼，才能百战百胜，催收员在拿到逾期案件后，并不先着手催收，而是先了解客户的背景，通过资易通日蚀催收系统自带或者补全的债务人身份、逾期还款记录等信息，进行综合分析后，把案件的症结找到，然后针对病毒进行有针对性的用药，用最行之有效的方法解决问题。
电话接通之后，首先确认核实对方身份，如果借款人是个人，直接打给个人；如果对方是企业，最好和负责人或老板直接联系。要循序渐进，刚开始联系客户本人，等待几天，客户若无进展便开始联系客户联系人，给其施压。不要一开始就和客户吵架，这样后续工作不好进展。

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催收时可多种角色扮演，多站在客户的角度上思考问题，让其感觉我们是在帮客户。与客户保持联系，可时不时发祝福语给客户，保持一个良性沟通。

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催收时应注意保持通话的一个效率，具体客户具体分析，多把握客户的心理，抓住客户的痛点。比如客户害怕父母，我们可以逼其父母进行施压，或者害怕法律责任，我们可用法律手段来进行施压等等。

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关注逾期时间和案件生命期
(1)逾期时间--M1，M2，M3;
(2)案件生命期—孕育阶段(未逾期)，成长期(刚开始逾期-开始债务人愧疚感很强，电催以了解更多的真实东西为主)，成熟期(拉锯战时期，尽可能让对方说，我方需坚定心态，并各种策略配合到位)，衰老期-方法已经用尽，(烦的策略-高频率电话跟进，第三方施压-通过家人、朋友、同事)，死亡期或赌博期-采取极端高压的催收方式。

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关注跟进频率
(1)跟进时间：a上午头脑清醒时适合进行谈判，下午以烦为主;b在发工资时间点前后集中催收，一般为5日、10日、15日、28日、30日左右。
(2)预约还款时间和实际还款时间一定要落实到具体时间点上。

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针对不同的人群采取不同的运作策略，关键做到了解和应对两点，了解即了解客户的弱点、资产状况、收入支出情况、脆弱程度、是否家人可以代偿等，并针对上述情况制定相应的方案

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工人的收入不稳定，生活压力大，家庭开支大，以至于资金周转困难，往往导致逾期后还不起的状况，针对该类客户：首先了解还款意愿，再了解还款来源(房产、工资等)。

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我们在催收时应注意我们的专业技能，话术，逻辑思维，法律知识。